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                智能机器人高级版

                为企业在线营销与服务提供智能化综合解决方案,打造全渠道智能客
                户服务?#34892;模?#21161;力企业进入智慧客服时代。

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                精准问答,快速解决访客问题

                语义计算与理解

                基于NLP(自然语言处理)技术,对访客的问题进行过?#21496;?#38169;、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性?#22987;?#32034;等自然语言理解后,再次进行主动理解、模糊推理,以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述直接的问题,并获得其最想要的精准信息。

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                客服机器人语义分析
                智能机器人对接
                 

                智能查询

                丰富的API接口,可与企业CRM、ERP、物流等系统对接,机器人可?#34892;?#21033;用业务系统查询访客各类信息,快速解决访客的业务问题。

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                智能学习,自主成长

                主动理解

                机器人主动理解访客意图,智能分析访客可能提出的问题,扩充到知识库。

                自我学习

                机器人智能记录人工客服与访客对话内容,不断进行自我学习并自动扩充知识库。

                未知问题学习

                机器人对于未知的访客提问,将自动收集整理,?#21592;?#20154;工介入针对性补充知识库。

                自我知识调优

                问答中自动识别未解决的问题,智能分析相关业务知识,不断对现有知识库进行提升优化。

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                辅助人工,提高服务效率

                人工客服接待访客时,机器人智能分析可以解决的访客问题并?#21830;?#20195;人工客服直接回复访客消息,还可自动推荐相关答案给客服参考,为客服?#20540;?#21387;力,成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复,提高工作效率,减少客服工作强度,降低客服人力成本。

                智能引导,进一步提升问题解决率

                 推荐问题
                机器人主动判断访客业务场景,自动推荐访客可能关心的热门问题。访客只需点选即可快速获取答案,提升问题解决效率,提高用户感知。
                 智能联想
                访客在对话框中输入文字时,机器人系统根据关键?#39318;?#21160;推测并展示可能的对话内容,访客可直接选择需要的内容发送。
                 知识推荐
                机器人对访客的提问进行回复时将结合问句分析、语义理解推荐匹配度高的相关知识,供访客选择最需要的内容,提高问题解决效率,提升用户体验。
                 智能理解
                当没有明确访客提问的意图时,机器人会先理解后询问访客可能想要的具体问题,引导访客最终得到答案。
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                智能机器人场景演示
                智能机器人语义识别
                 

                智能识别,提高回答准确性

                 拼音识别
                根据对话场景,机器人自动识别访客提问中的拼音含义。
                 拼音纠错
                访客对话中出现错误的拼音时,机器人自动纠正,准确理解语句语义。
                 敏感词过滤
                自动识别并过滤访客对话中的敏感信息,规范线上沟通环?#22330;?/dd>
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                多样化呈现,沟通更精彩

                访客与机器人沟通互动时,机器人可以通过富文本、语音片段、视频片段、表格、表情、动画、?#35745;?#36229;链接等丰富多样的呈现方式回答访客问题,让访客更加容易理解答案意思,?#27807;?#35775;客和机器人之间的沟通方式更精?#30465;?/p>

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                智能机器人人机互动
                微信聊天机器人
                 

                多角色智能机器人,统一维护

                Live800自动识别服务访客渠道和场景,既能根据微信、手机、网站、支付宝、微博等渠道,又能根据咨询、购买、?#31471;?#31561;应用场景,智能分配指定角色的智能机器人进行在线问答服务,进一步提高访客问题解决的精?#32423;取?#21516;时知识库管理者只需在同一工作后台即可进行统一管理、统一维护、提升工作效?#30465;?/p>

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                数据挖掘,为企业提供决策依据

                全方位记录访客提问和日常知识库维护数据,通过数据挖掘与分析,?#20248;?#22823;的数据中,多维度,多指标快速挖掘访客信息数据、问题知识数据、自助服务数据,为企业经营决策提供?#34892;?#30340;依据,并据此不断提高企业服务水平,提升市场推广效果。

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                客服机器人数据分析
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                访客自助服务,快速办理业务

                将企业庞杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行?#34892;?#30340;整理并发布在所需渠道,访客可以随时随地获取所需内容,快速自助办理业务。实现用户自主解疑,降低人工成本,达到宣传产品、介绍功能,实时接收用户反馈信息等效果,不断优化知识体系,提高服务质量,在不增加成本情况下帮助企业为客户?#34892;?#25552;供延时服务。

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