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                人工客服電商版

                根據電商行業的行業特色研發,能夠實時呈現買家營銷畫像,促進線上
                銷售,提升訂單轉化效果。

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                多渠道營銷接入,助力互聯網渠道銷售

                Live800支持包括網站、微信、APP、二維碼等渠道接入,實現電商渠道客戶的統一咨詢、統一視圖、統一服務、統一營銷、統一監控和統一信息流的一體化管理與營銷,促進互聯網渠道銷售訂單的提升。

                電商多渠道接入

                買家畫像實時呈現,提高服務效率

                 高危、敏感買家識別
                Live800基于大數據自動為高危、敏感買家生成多維度多標簽,并結合算法為每個標簽添加有效期。通過大路由策略,分流到專人安撫處理,降低買家投訴風險,提升一次性解決率。
                 注冊用戶身份識別
                自動識別企業注冊用戶,客服在服務中實時無縫查看注冊信息、優惠券、物流信息、積分信息、會員等級等會員資料,會員信息一目了然,為服務銷售接待打下良好溝通基礎。
                 購物車信息互通
                買家在咨詢時可查看購物車中產品,快速進行購買。同時客服也可同步查看買家購物車,且可代客下單,促進訂單轉化率。
                 購買信息共享
                將買家已購買的商品同步展示給買家和客服,并可在溝通中直接將購買信息發送對方,提升溝通效率。
                 買家足跡展示
                買家無需離開當前溝通界面,隨時將瀏覽過的商品直接發送客服,并以圖文方式呈現商品信息,讓溝通更加直觀。
                聯系客服,了解更多 
                客戶信息名片

                自動識別咨詢信息,溝通更高效

                訪客識別
                 商品同步識別
                自動識別買家咨詢時的意向商品,并將商品信息實時同步到買家與客服對話窗口,明確咨詢的商品內容,讓溝通更順暢。
                 鏈接自動識別
                Live800支持識別買家與客服溝通消息中的鏈接內容,自動展示出商品圖片、商品名稱、商品描述、價格等商品信息,讓溝通信息更透明。
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                追蹤訂單轉化,了解客服業績

                訂單管理

                隨時了解買家下單支付情況,統一管理各渠道訂單,及時知曉訂單相關信息,包括下單渠道、買家姓名、訂單總價等。

                訂單自動匹配客服

                Live800提供多種算法自動匹配促單客服,并同步記錄各促單客服成單量、客單價等數據,為客服業績考核提供基礎。

                客服成單業績

                統計客服人員和買家在在線溝通后,促成買家下單支付的實時業績報表,多種維度為客服銷售促單業績提供有效考核數據。

                Live800對話場景

                反向聯系買家,雙向溝通無阻礙

                買家離開對話界面后,客服可再次主動聯系買家,買家將通過手機APP通知,及時了解客服回復最新情況,讓溝通不斷檔,提高買家感知。

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                精細化分析,提供營銷決策依據

                為企業挖掘客戶關注信息、業務發展方向、客戶群體分布等重要內容,協助企業完善運營分析決策,為企業的運營策略提供有力的數據參考。

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                數據營銷分析

                B2B2C店鋪在線客服系統,讓平臺更易管理店鋪

                Live800為B2B2C電子購物平臺的店鋪設計和提供在線客服系統。整個系統和解決方案針對平臺進行量身定制與部署實施。能夠與企業電商平臺完美對接,而與店鋪管理等系統的集成讓企業電商平臺可統一對店鋪客服系統進行管理和統計,且買家對話可精準匹配。

                店中店
                 廣告營銷管理
                借助Live800對話窗口廣告管理功能,企業可根據店鋪營銷需要,定期自動調整窗口廣告內容,讓企業收獲更多效益。
                 平臺店鋪監管分析
                全方位深度分析店鋪客服服務情況,包括在線率、對話量、響應情況、廣告統計、滿意度等,監管整個在線咨詢服務生命周期。
                 店鋪對話監管
                Live800可便捷地監管店鋪對話記錄,包括店鋪名稱、買家姓名、對話內容等。店鋪與買家發生糾紛時,可隨時追溯問題原因。
                 消息群發
                Live800支持向店鋪群發消息,隨時通知店鋪企業電商平臺最新活動信息,以便店鋪及時做出營銷和商品策略調整。
                還想了解更多產品信息嗎?我們的在線客服會為您解答。
                彩票可以网上购买了吗
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